REKLAMAČNÝ PORIADOK

Platný a účinný od 1. 5. 2026

VITAJTE V INTERNETOVOM OBCHODE WWW.FARMOVE.SK! PROSÍM PREČÍTAJTE SI TENTO REKLAMAČNÝ PORIADOK OBSAHUJÚCI PRÁVA A POVINNOSTI SPOTREBITEĽOV PRI REKLAMOVANÍ VÁD TOVARU.

TENTO REKLAMAČNÝ PORIADOK JE NEODDELITEĽNOU SÚČASŤOU VŠEOBECNÝCH OBCHODNÝCH PODMIENOK NÁKUPU V INTERNETOVOM OBCHODE WWW.FARMOVE.SK.

Článok 1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv Spotrebiteľa z vád tovaru nakúpeného od spoločnosti  NosKin s. r. o., so sídlom Nová 42, 962 21 Lieskovec, IČO: 47 352 698, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, Oddiel: Sro, vložka č.: 24715/S. (ďalej ako „Predávajúci“), prostredníctvom internetového obchodu www.farmove.sk (ďalej ako „e-shop“).

1.2. Tento reklamačný poriadok (ďalej ako „Reklamačný poriadok“) je neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok nákupu na e-shope www.farmove.sk, ktoré sú dostupné tu: www.farmove.sk/obchodne-podmienky ďalej ako „Obchodné podmienky“).

1.3. Pojmy s veľkým začiatočným písmenom používané v tomto Reklamačnom poriadku majú význam, ktorý im je zadefinovaný v tomto Reklamačnom poriadku alebo v Obchodných podmienkach.

1.4. Tento Reklamačný poriadok môže byť menený za rovnakých podmienok ako Obchodné podmienky.

1.5. Tento Reklamačný poriadok neupravuje vzťah medzi Predávajúcim a Podnikateľom.

Článok 2. Kontaktné údaje

Obchodné meno:	NosKin s. r. o.
Sídlo:	Nová 42, 962 21 Lieskovec
Adresa na poštové reklamácie a odstúpenia	NosKin s. r. o., Na Pántoch 10, 831 06 Bratislava
Adresa na poštové vrátenie tovaru (reklamácie a odstúpenia)	NosKin s. r. o., Na Pántoch 10, 831 06 Bratislava
Telefónne číslo:	+421 911 177 771
E-mailová adresa:	[email protected]

2.1. Spotrebiteľ môže Predávajúceho kontaktovať telefonicky, e-mailom, prostredníctvom kontaktného formulára dostupného v e-shope alebo písomne poštou na kontaktnú adresu.

Článok 3. Vadný Tovar

3.1. Tovar má vadu, ak nie je v súlade s dohodnutými požiadavkami, najmä ak:

     3.1.1. nezodpovedá opisu, druhu, množstvu a kvalite vymedzenému v potvrdenej Objednávke (resp. opisu, druhu tovaru v opise Tovaru uverejnenom v e-shope v čase zadania potvrdenej Objednávky);

     3.1.2. nie je vhodný na konkrétny účel, s ktorým Spotrebiteľ oboznámil Predávajúceho najneskôr pred potvrdením Objednávky Predávajúcim, pričom ide o účel, s ktorým Predávajúci súhlasil;

     3.1.3. nevyznačuje sa schopnosťou plniť funkcie s ohľadom na svoj účel vymedzenej v potvrdenej Objednávke (za schopnosť sa považuje aj schopnosť opísaná v opise Tovaru uverejnenom v e-shope v čase zadania potvrdenej Objednávky);

     3.1.4. nevyznačuje sa ďalšími vlastnosťami vymedzenými v potvrdenej Objednávke (resp. vlastnosťami v opise Tovaru uverejnenom v e-shope v čase zadania potvrdenej Objednávky),

     3.1.5. nie je dodaný so všetkým príslušenstvom vymedzeným v potvrdenej Objednávke (resp. príslušenstvom v opise Tovaru uverejnenom v e-shope v čase zadania potvrdenej Objednávky);

     3.1.6. nie je dodaný s návodom na použitie, ako bolo vymedzené v potvrdenej Objednávke (resp. ak bol návod súčasťou Tovaru podľa opisu Tovaru uverejneného v e-shope v čase zadania potvrdenej Objednávky).

3.2. Tovar možno považovať za vadný tiež vtedy, keď:

     3.2.1. nie je vhodný na všetky účely, na ktoré sa Tovar rovnakého druhu bežne používa s prihliadnutím najmä na právne predpisy, technické normy alebo na kódexy správania platné pre príslušné odvetvie, ak technické normy neboli vypracované;

     3.2.2. nezodpovedá opisu a kvalite vzorky alebo modelu, ktoré Predávajúci sprístupnil Kupujúcemu pred uzavretím kúpnej zmluvy (resp. pred zadaním potvrdenej Objednávky);

     3.2.3. nie je dodaný s príslušenstvom, obalom a návodmi vrátane návodu na montáž a inštaláciu, ktoré môže Spotrebiteľ dôvodne očakávať, a

     3.2.4. nie je dodaný v množstve, kvalite a s vlastnosťami vrátane funkčnosti, kompatibility, bezpečnosti a schopnosti zachovať si pri bežnom používaní svoju funkčnosť a výkonnosť, aké sú bežné pre Tovar rovnakého druhu a aké môže Spotrebiteľ dôvodne očakávať vzhľadom na povahu predanej veci a s prihliadnutím na akékoľvek verejné vyhlásenie Predávajúceho alebo inej osoby v rovnakom dodávateľskom reťazci vrátane výrobcu, alebo v ich mene, a to najmä pri propagácii veci alebo na jej označení (za výrobcu sa považuje zhotoviteľ veci, dovozca veci na trh Európskej únie z tretej krajiny alebo iná osoba, ktorá sa označuje za výrobcu tým, že na vec umiestni svoje meno, ochrannú známku alebo iné rozlišujúce označenie) – ibaže si

          3.2.4.1. Predávajúci z opodstatneného dôvodu nemohol vedieť o verejnom vyhlásení, alebo

          3.2.4.2. do času uzavretia zmluvy bolo verejné vyhlásenie opravené rovnakým alebo porovnateľným spôsobom, akým bolo vyhlásené, alebo

          3.2.4.3. rozhodnutie Spotrebiteľa uzavrieť zmluvu nemohlo byť verejným vyhlásením ovplyvnené.

Článok 4. Vytknutie vady a vybavenie vytknutia vady

4.1. Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má Tovar v čase jeho dodania, a ktorá sa prejaví v záručnej dobe, ktorá je:

     4.1.1. Pri nepotravinárskom Tovare dva roky od dodania Tovaru;

     4.1.2. Pri použitom nepotravinárskom Tovare jeden rok od dodania Tovaru;

     4.1.3. Pri Potravinách podľa dátumu spotreby alebo dátumu minimálnej trvanlivosti uvedenej na obale Potraviny (dátum spotreby, resp. minimálnej trvanlivosti čerstvých Potravín, ktoré sa predávajú bez informácie o dátume spotreby alebo dátume minimálnej trvanlivosti na obale,  je 24 hodín od dodania).

4.2. Vadu môže Spotrebiteľ vytknúť akýmikoľvek prostriedkami diaľkovej komunikácie na adrese alebo kontaktoch uvedených v ‎Článok 2 tohto Reklamačného poriadku.

4.3. Vadu môže Spotrebiteľ vytknúť aj u inej osoby, pokiaľ takúto osobu Predávajúci oznámil.

4.4. Ak Spotrebiteľ vadu vytkol poštovou zásielkou, ktorú Predávajúci odoprel prijať, zásielka sa považuje za doručenú v deň odopretia.

4.5. Vzhľadom na to, že Tovar ponúkaný v e-shope môže podliehať rýchlej skaze, Spotrebiteľovi sa dôrazne odporúča prevziať objednaný Tovar v dohodnutom termíne. V prípade doručenia kuriérom je Tovar neprevzatý pri prvom pokuse o doručenie pripravený na prevzatie na druhý deň. V prípade, že Spotrebiteľ Tovar bezdôvodne neprevezme, Predávajúci je oprávnený uplatniť voči Spotrebiteľovi nárok na náhradu škody, ktorá mu v tejto súvislosti vznikne. Spotrebiteľovi sa pri preberaní Tovaru od dopravcu odporúča prehliadnuť stav Tovaru a v prípade známok jeho zjavného poškodenia informovať bezodkladne príslušného dopravcu a Predávajúceho.

4.6. Bezodkladne po vytknutí vady je Predávajúci povinný poskytnúť Spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady.

4.7. Písomné potvrdenie o vytknutí vady musí obsahovať lehotu, v ktorej vadu Predávajúci odstráni. Táto lehota musí byť primeraná, čo znamená, že pôjde o najkratší čas, ktorý potrebuje Predávajúci na posúdenie vady a na opravu alebo výmenu veci s prihliadnutím na povahu Tovaru a povahu a závažnosť vady. Lehota ale nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.

4.8. V prípade, že zodpovednosť za vady Predávajúci odmietne, tak je povinný Spotrebiteľovi dôvody odmietnutia oznámiť písomne.

4.9. Pokiaľ po odmietnutí zodpovednosti Predávajúcim za vady preukáže Spotrebiteľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou zodpovednosť Predávajúceho za vady, môže Spotrebiteľ vytknúť vadu opakovane a Predávajúci už nebude môcť odmietnuť zodpovednosť za vadu. Pri opakovanom vytknutí vady sa pritom už nebude aplikovať lehota podľa bodu ‎5.3 Reklamačného poriadku.

4.10. V prípade úspešného popretia odmietnutia zodpovednosti je Predávajúci povinný nahradiť Spotrebiteľovi účelne vynaložené náklady spojené so znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom. Právo na náhradu nákladov podľa predchádzajúcej vety si musí Spotrebiteľ uplatniť najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opraveného alebo náhradného Tovaru, vyplatenia zľavy z ceny alebo vrátenia ceny po odstúpení od zmluvy.

4.11. Za účelom vytknutia vady môže Spotrebiteľ použiť reklamačný formulár dostupný na tomto odkaze: www.farmove.sk/reklamacny-form...

4.12. Spotrebiteľ môže k reklamačnému formuláru priložiť fotky reklamovaného Tovaru. Uvedené nie je povinnosťou Spotrebiteľa.

Článok 5. Nároky z vady Tovaru

5.1. Ak sa na Tovare vyskytne vada, za ktorú zodpovedá Predávajúci, tak Spotrebiteľ má právo na:

     5.1.1. odstránenie vady opravou alebo výmenou, alebo

     5.1.2. právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo

     5.1.3. právo od kúpnej zmluvy odstúpiť.

5.2. Spotrebiteľ môže odoprieť zaplatiť kúpnu cenu alebo jej časť, kým si Predávajúci nesplní povinnosti, ktoré mu vyplývajú zo zodpovednosti za vady, ibaže by Spotrebiteľ bol v omeškaní so zaplatením kúpnej ceny alebo jej časti už v čase vytknutia vady.

5.3. Práva zo zodpovednosti za vady si môže Spotrebiteľ uplatniť, len ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr však v lehote podľa bodu ‎4.1. Reklamačného poriadku.

5.4. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady nevylučuje  právo Spotrebiteľa na náhradu škody, ktorá Spotrebiteľovi vznikla z vady.

Článok 6. Odstránenie vady výmenou alebo opravou Tovaru

6.1. Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou Tovaru.

6.2. Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by Predávajúcemu v porovnaní s iným spôsobom odstránenia vady spôsobil neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mal Tovar bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by Spotrebiteľovi iný spôsob odstránenia vady spôsobil značné ťažkosti.

6.3. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti vrátane okolností spomínaných v predchádzajúcom bode Reklamačného poriadku.

6.4. Predávajúci Tovar opraví alebo vymení v primeranej lehote po tom, čo Spotrebiteľ vadu vytkol, bezplatne, na vlastné náklady, a tak, aby Spotrebiteľovi nespôsobil závažné ťažkosti s ohľadom na povahu Tovaru a účel, na ktorý Tovar Spotrebiteľ požaduje.

6.5. Na účely opravy alebo výmeny Tovaru musí Spotrebiteľ Tovar odovzdať alebo sprístupniť Predávajúcemu.  Náklady prevzatia veci znáša Predávajúci.

6.6. Opravený alebo náhradný Tovar Predávajúci dodá na svoje náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým bol dodaný vadný Tovar.

6.7. Ak opravený alebo náhradný Tovar Spotrebiteľ neprevezme v lehote šiestich mesiacov odo dňa, kedy ho mal prevziať, môže Predávajúci tento tovar predať. Pri Tovare väčšej hodnoty Predávajúci Spotrebiteľa o zamýšľanom predaji vopred upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie Tovaru. Ak si Spotrebiteľ uplatní právo na podiel z výťažku v primeranej lehote, ktorú mu Predávajúci oznámi, tak mu Predávajúci bezodkladne po predaji Tovaru vyplatí výťažok z predaja Tovaru po odpočítaní nákladov, ktoré Predávajúci účelne vynaložil na jeho úschovu a predaj Tovaru. Ak sa Tovar nepodarilo predať alebo ak predpokladaný výťažok z predaja nebude postačovať ani na úhradu nákladov, ktoré Predávajúci účelne vynaložil na úschovu Tovaru, a nákladov, ktoré by  Predávajúci musel nevyhnutne vynaložiť na jeho predaj, môže Tovar na vlastné náklady zničiť.

6.8. Pri odstránení vady výmenou Tovaru nemá Predávajúci právo na náhradu škody spôsobenú bežným opotrebovaním Tovaru a na odplatu za bežné užívanie Tovaru pred jeho výmenou.

6.9. Predávajúci zodpovedá aj za vady náhradnej veci.

Článok 7. Zľava z kúpnej ceny a odstúpenie od zmluvy

7.1. Právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny a právo na odstúpenie od zmluvy si môže Spotrebiteľ uplatniť v prípade vád Tovaru aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty na zjednanie nápravy, ak

     7.1.1. Predávajúci napriek akceptovaniu Spotrebiteľovho uplatnenia práva na výmenu alebo opravu Tovar neopravil ani nevymenil,

     7.1.2. Predávajúci Tovar neopravil ani nevymenil v súlade s bodom ‎6.4. Reklamačného poriadku,

     7.1.3. Predávajúci odmietol odstrániť vadu Tovaru podľa bodu ‎6.3 Reklamačného poriadku,

     7.1.4. Tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene Tovaru,

     7.1.5. vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo

     7.1.6. Predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre Spotrebiteľa.

7.2. Pri posudzovaní práva Spotrebiteľa na zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy podľa bodu ‎7.1.4 a ‎7.1.5 Reklamačného poriadku sa zohľadnia všetky okolnosti, najmä druh a hodnota Tovaru, povaha a závažnosť vady a možnosť Predávajúceho od Spotrebiteľa objektívne žiadať, aby dôveroval v schopnosť Predávajúceho odstrániť vadu.

7.3. Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predaného Tovaru a hodnoty, ktorú by vec mala, ak by bola bez vád.

7.4. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy podľa bodu ‎7.1. Reklamačného poriadku, ak sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno o spolupodieľaní sa Spotrebiteľa na vzniku vady a o zanedbateľnosti vady znáša Predávajúci.

7.5. Ak sa zmluva (resp. potvrdená Objednávka) týka kúpy viacerých vecí (položiek Tovaru), môže Spotrebiteľ od nej odstúpiť len vo vzťahu k vadnému Tovaru. Vo vzťahu k ostatným položkám môže Spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy, len ak nemožno dôvodne očakávať, že Spotrebiteľ bude mať záujem ponechať si ostatný Tovar bez vadného Tovaru.

7.6. Po odstúpení od zmluvy alebo jej časti musí Spotrebiteľ Tovar vrátiť. Náklady vrátenia znáša Predávajúci.

7.7. Po odstúpení od zmluvy musí Predávajúci vrátiť Spotrebiteľovi kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia Tovaru alebo po preukázaní, že Spotrebiteľ Tovar zaslal, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.

7.8. Predávajúci vráti kúpnu cenu alebo vyplatí zľavu z kúpnej ceny rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri zaplatení kúpnej ceny, ibaže by Spotrebiteľ súhlasil s iným spôsobom vrátenia (resp. úhrady). Všetky náklady spojené s úhradou znáša Predávajúci.

7.9. Predávajúci nemá právo na náhradu škody spôsobenú bežným opotrebovaním Tovaru a na odplatu za bežné užívanie Tovaru pred odstúpením od kúpnej zmluvy.